Справка о работе с обращениями граждан за первый квартал 2004 года
В первом квартале 2004 года в общественную приемную администрации Калининского района г. Чебоксары обратилось 3251 человек.
Поступило:
-письменных обращений – 319;
-обращений по телефону – 1592.
Принято:
-руководством района – 105;
-депутатами Госсовета ЧР – 3;
-депутатами городского Собрания депутатов – 14;
-работниками общественной приемной – 1218.
Количество обратившихся граждан письменно и устно в первом квартале 2004 года увеличились на 6,3 % к аналогичному отчетному периоду 2003 года. Увеличение произошло за счет устного приема руководства района ( 105 вместо 69 ), что составляет 152,2% от уровня аналогичного периода прошлого года.
Письменных обращений уменьшилось на 3,4 % (было 330, стало 319), что произошло за счет уменьшения количества обращений по вопросам улучшения жилищных условий на 5,5 %, образования в 6 раз и торговли на 22,2 %. Вместе с тем, увеличились обращения по вопросам охраны детства в 8 раз, работы правоохранительных органов в 5 раз, социального обеспечения на 30,8 %, жилищно-коммунального хозяйства на 9,5 %. По характеру данные обращения распределены следующим образом:
- жилищные вопросы – 69,6 %;
- вопросы коммунально-бытового обслуживания – 39,8 %;
- работа органов внутренних дел – 9,4 %;
- вопросы социального обеспечения – 5,3 %;
- вопросы торговли – 2,1 %.;
- вопросы охраны детства – 2,5%.
Анализ обращений граждан по улучшению жилищных условий показывает, что 68,6% обратившихся просят предоставить комнату в общежитии или расселить с соседями занимающими койко-место в общежитиях, с которых снят в настоящее время статус, а 24,2% просят квартиру по субсидии.
Обращения жителей района по проблемам жилищно-коммунального хозяйства подтверждают наличие ряда недостатков в организации работы служб, занимающихся данной проблемой, основной из которых является изношенность жилого фонда. 20,8% обратившихся просят проведение капитального ремонта дома, замены сантехнического оборудования и теплоснабжения, особенно в «старых» микрорайонах. Кроме того, 25,7 % граждан просят выдать домовую книгу на самовольно возведенный дом. Много обращений в этом квартале было от жителей домов, образовавших ТСЖ, где слабо решаются вопросы жизнедеятельности .
На третьем месте по характеру обращений находятся вопросы, требующие вмешательства правоохранительных органов (самогоноварение, антиобщественное поведение соседей, парковка автомашин на газонах и пешеходных дорожках дворов, открытие платных автостоянок ).
Значительно увеличились обращения по вопросам охраны детства, в которых жители проявляют беспокойство за жизнь несовершеннолетних, живущих с родителями, ведущими аморальный образ жизни.
Из общего числа обращений повторные составляют 9,2 % от поступивших;
коллективные – 7,5%.
По категориям граждан обращения распределены следующим образом:
-инвалиды всех категорий – 10,3 % (было 5,3 % в 1 квартале 2003 года);
-участники ВОВ – 1.3 % (было 1,7 % %)
-учителя – 3,1% (было 3,5 %);
-матери-одиночки – 2,2% (было 3,0 %);
-многодетные матери – 1,9 % (было 2,4 %);
-погорельцы – 2,2 % (было 1,3 %).
Большая работа общественной приемной администрации Калининского района г. Чебоксары проводится с телефонными обращениями граждан. По возможности специалистами дается исчерпывающая консультация, что уменьшает количество обращений к главе администрации района, если вопрос требует длительной работы, то берется на контроль и прорабатывается с исполнителями. Деловое общение жителей с руководством и работниками администрации проходит во время проведения встреч-сходов в микрорайонах, Единых информационных дней на предприятиях и организациях района. В первом квартале текущего года проведены встречи с жителями микрорайонов № 3, 4, 5, 10, 11, 12. По высказанным обращениям составлены планы мероприятий, определены сроки исполнения и ответственные. Кроме того, субботние обходы улиц, дворовых территорий, общежитий позволяют в рабочем порядке решать проблемы жителей.
За отчетный период 15 обращений граждан было проверено работниками общественной приемной с выходом на место. Это чаще всего коллективные обращения, требующие длительного исполнения. В феврале были проверены предприятия коммунального хозяйства, их технические участки по качественному и своевременному исполнению заявок жителей, поступающих в офисы МУРЭП и к дежурным технических участков и в аварийные службы. Данный материал обсужден на совещании с директорами. Большое внимание в администрации уделяется качеству подготовки ответов заявителям, принимаются меры к соблюдению установленных сроков работы с обращениями граждан. На обращения, требующие длительного срока исполнения, даются промежуточные ответы. Еженедельно на рабочей планерке при главе администрации заслушивается вопрос об исполнительской дисциплине работников администрации по срокам рассмотрения обращений граждан и качеству подготовки ответов.