По инициативе В.И.Гаврилова, главы администрации Калининского района г.Чебоксары, с 1 июня 2004 года открыта служба «Я слушаю тебя». Служба расположена по адресу: ул.324 стрелковой дивизии, д.21А, в здании муниципального социального учреждения «Центр социального обслуживания населения Калининского района г.Чебоксары» (МСУ «ЦСОН»).

      В средствах массовой информации много внимания уделяется  замене льгот денежными выплатами. В службу обращаются пожилые люди, которые не могут разобраться в большом объеме информации и боятся остаться без льгот с 1 января 2005 года. Работники службы разъясняют положения нового законодательства в области предоставления мер социальной поддержки.

       В службу обращаются  и малоимущие граждане. Некоторым из них сразу же оказывается помощь продуктами питания и вещами, которая поступает от спонсоров.

       С выходом на пенсию, у людей сужается круг общения. Многие пенсионеры тяжело переживают одиночество.  При обращении в службу, расположенную в «Центре социального обслуживания населения»,  они знакомятся с пенсионерами, посещающими  дневное отделение Центра, приобретают новый круг общения и интересов: участвуют в различных мероприятиях, конкурсах, занимаются рукоделием, поют в хоре ветеранов.

        В службу обратился молодой человек, оставшийся без работы, и по этой причине ему не оформили субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг. Работники службы постарались ободрить его и посоветовали, куда можно обратиться по поводу устройства на работу.

        Сотрудники службы помогли устроить двоих детей в МСУ «Центр социальной помощи семье и детям Калининского района г.Чебоксары». Отец  детей по национальности болгар – умер, его родственники отказали детям в жительстве в Болгарии; семье пришлось вернуться в Россию. На родине мать с детьми прописалась у родителей-инвалидов в комнату 11 кв.м, где жить с детьми нет возможности без жилья, и проживали на даче знакомых.

        Сотрудники службы  «Я слушаю тебя» стараются помочь отчаявшимся людям, подбодрить и вселить надежду в завтрашнем дне.